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casino trực tuyến vodich88(www.84vng.com):天猫淘宝台湾推「消费者体验提升计画 2.0」:服饰本地退服务上线、超级买家返利与专属特权

admin2022-11-028

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天猫淘宝海外台湾站今日宣布「消费者体验提升计画 2.0」重磅启动,从物流服务拓展、超级买家权益强化两大面向提升用户黏着度,为台湾消费者提供优化的购物体验和福利。

提供差异化品项+优化消费体验

阿里巴巴集团旗下天猫淘宝海外自 2020 年于亚太市场推动消费者体验提升计画以来,在台湾推出「跨境购物专区 249 包邮」、「官方直邮」等能帮助新手消费者更无痛购买跨境商品的物流服务、「家居一条龙」则满足购买家具后的集运、跨境运送和上门组装服务,还有挑选符合台湾电压与插座的电器用品的「台湾电器城」,满足所有用户在购物旅程中的全链路体验。

如今,随着疫情逐渐解封,民众外出逛街购物成为趋势,带动起线下商家复苏机会,再加上近年受国内通货膨胀影响,导致荷包缩水,消费者日渐养成理性消费意识,面对线下实体通路复苏的情况,天猫淘宝台湾将以「供给差异化品类」与「优化消费体验」来应对,透过持续提供消费者关注的商品,带来多样化选择与独有特色来绑住买家,并且同步解决线上消费痛点来增加购物意愿。

物流服务升级!天猫淘宝台湾全新「集运优选」计画

据天猫淘宝海外台湾站观察,台湾市场对于质感小家电、家居家具等品项拥有高度需求,加上台湾电商拥有完备基础建设,使得消费者从下单前的准备,下单后从运送到收货的体验皆高度重视。

因此,天猫淘宝台湾今年特别升级推出「消费者体验提升计画 2.0」,透过「集运优选」及「超级买家」两计画,从消费者最有感的物流、价格等核心面向,以更细致的差异化服务深度满足各类消费者在使用跨境电商购物的不同需求。

其中,首度推出的「集运优选」计画,主要是将平台筛选的集运商、客服流程和淘宝官方客服整合起来,并与淘宝天猫进行平台串接,让消费者能依自身所选购的商品挑选适合物流服务商,且可一站式完成所有商品下订流程,对于在地集运商而言,也能将自家的多元服务与官方物流彼此搭配,大幅简化处理跨境运送的繁复流程。

以大重量、大体积的家具为例,透过集运优选大件/重件专区的推荐清单,能轻松选择合适的集运商,甚至有部分集运商可提供从运送、到组装的一条龙服务;另外,针对需要代收包裹的公司与住家处,或是不便自行支付跨境购物税金的用户,便能选择包税集运服务商。

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消费者只需在手机淘宝 APP 中就能直接支付跨境运费,并全程进行物流追踪,不需再额外联系物流商节省宝贵的时间且更有保障。

跨境包邮服务升级!服饰退货免费上门取、超商退更便利

此外,面对电商商品中退货率最高的「服饰类」产品,消费者时常因尺吋不合或实品与照片落差等因素而需申请退货,有鉴于此,为了强化跨境退货服务的便利性,天猫淘宝亦升级跨境商品包邮服务,提供海量「服饰商品本地退」服务,同时预计在 12 月开通「服饰本地超商退」,将有 700 多万以上商品能提供 249 包邮/本地包退服务,对于喜欢在天猫或淘宝平台选购衣服的消费者来说,无非是一大福音。

「超级买家」享购物返利与专属服务

除此之外,观察到在台湾有订单回购频率多次与消费金额较高的淘宝用户,今年特别推出「超级买家」计画,用户透过该计画,收到商品完成订单后「超级买家」将回馈金,而计画中的返利专区有多达上亿款商品可选购,最高回馈比例 50%,且无累计上限让用户能买得多也省得多。

透过「超级买家」计画费者们不仅能获得价格优势,若遇到争议、需要维权等情况,平台亦提供专属客服协助处理,再者,平台还会提供超级买家热销与趋势选品,轻松掌握最新消费潮流,此外,天猫淘宝台湾后续也计画进一步结合官方物流与「集运优选」提升物流效率。

 

 

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